Contexto
Uma linha de embalagens premium apresentava alta demanda e forte satisfação dos clientes, mas dependia de um processo produtivo artesanal que exigia aproximadamente 9 minutos por unidade.
O crescimento da operação passou a ser limitado pela capacidade produtiva.
O desafio era aumentar escala sem comprometer os atributos responsáveis pela percepção premium do produto.
Problema
A solução aparentemente mais simples seria eliminar etapas manuais e otimizar a produção.
O risco era remover justamente os elementos que sustentavam a percepção de valor dos clientes.
Uma abordagem puramente operacional foi descartada porque não havia evidências de que os processos mais custosos fossem irrelevantes para a experiência do cliente.
A pergunta central tornou-se:
Quais características realmente geram valor para o cliente e quais apenas geram custo operacional?
Discovery
Conduzi uma investigação combinando:
- análise de feedbacks qualitativos;
- benchmarking competitivo;
- comportamento de navegação e conversão via GA4;
- observação da jornada de uso do produto.
Os dados mostraram uma divergência importante: as atividades que consumiam mais tempo na produção não eram necessariamente as que mais influenciavam a percepção de valor.
O principal insight emergiu quando diferentes fontes começaram a apontar para a mesma direção: a percepção premium estava associada à experiência final e à clareza estrutural do produto, não aos processos artesanais utilizados para produzi-lo.
Solução
Redesenhei a estrutura física do produto com foco em:
- incorporação de elementos diretamente na matriz de corte;
- eliminação de etapas manuais sem valor percebido;
- simplificação do processo produtivo;
- preservação dos atributos valorizados pelos clientes.
Antes da migração definitiva, a nova estrutura foi validada durante seis meses por meio do acompanhamento contínuo de avaliações, feedbacks de clientes e indicadores comerciais, com critérios previamente definidos para reversão caso houvesse impacto na percepção de qualidade. Os critérios técnicos da nova estrutura foram definidos com quem executaria a produção — incluindo viabilidade do processo de corte e impacto no tempo por unidade.
Impacto
- +30% em volume de vendas.
- −44% no tempo de produção por unidade.
- −50% nas etapas manuais.
- Avaliações mantidas em 5 estrelas durante todo o período de validação.
- Preservação do posicionamento premium após a migração.
- Estrutura posteriormente replicada para outros produtos do portfólio.